РУБРИКА: БРЕМЯ НОВОСТЕЙ

РУБРИКА: БРЕМЯ НОВОСТЕЙ

Медиков обязали вежливости с пациентами. Новые указания Минздрава

Реализовывать ее следует "с момента обращения через канал записи". Работникам медучреждений и региональных колл-центровПоказать ещё рекомендуется использовать скрипты разговора или речевые модули, чтобы "грамотно выстроить ответы на любые возражения, четко и убедительно сформулировать преимущества того или иного предложения, легко и безболезненно работать с жалобами".

Разговор не должен содержать фраз и интонаций, демонстрирующих безучастность и безразличие; оценочных суждений, прямых или завуалированных оскорблений и фраз, не несущих конкретного смысла.

Среди запрещенных слов, например, обращения "женщина", "девушка", "молодой человек", "мужчина". Их предлагают заменять именем пациента или местоимением "вы".

Фразу "ваша проблема", по мнению авторов рекомендаций, нужно заменить "нашим вопросом" или "нашей с вами ситуацией".